O Que É Persona?

11/11/2020

PERSONA - O QUE É?

A persona é um personagem fictício que representa o seu cliente ideal. Apesar de ser fictícia, a persona é baseada nos seus clientes reais e deve estar de acordo com eles, para que haja identificação e boa representação.

​PÚBLICO-ALVO E PERSONA: DIFERENÇA

Seu público alvo é uma parcela da sociedade para quem seu produto é destinado e adequado. O conceito de público-alvo é mais generalista e abrangente, sem definição de detalhes. Já a persona, é uma representação fictícia do seu cliente ideal, com base em informações reais sobre seus clientes. A persona não é criada a partir de especulações, mas sim sob informações verídicas sobre seus compradores e possíveis compradores.

IMPORTÂNCIA

No Marketing Digital a persona é um elemento fundamental, pois está alinhada com o público que você deseja atingir. A identificação da persona ajuda seu negócio a compreender melhor quem é o cliente e do que precisa. Os esforços do seu negócio passam a ser mais efetivos devido ao direcionamento correto, pois identificando e criando sua persona, você sabe com quem está falando e qual é o cliente que realmente precisa do seu produto ou serviço.

Uma boa persona descreve com detalhes quem é o seu comprador ideal; a pessoa perfeita para usufruir do seu produto, e justamente aquela com a qual queremos negociar.

A criação da persona deve ter alguns elementos importantes para que a persona seja específica e indique exatamente com quem você está falando, devendo então ser um personagem específico, contendo uma definição específica, detalhes sobre hábitos e trabalho da persona, que representem o seu cliente ideal.

COMO CRIAR UMA PERSONA

Personas não podem ser criadas por meio de palpites ou suposições. É necessário que sejam feitas pesquisas com coletas sistematizadas para que então a partir desses dados você tenha elementos suficientes para identificar e criar sua persona. Essas pesquisas podem ser feitas no formato quantitativo ou qualitativo, por entrevistas ou por formulários. Geralmente a pesquisa contém uma lista extensa de perguntas, que estão adequadas ao segmento da empresa. É necessário fazer as perguntas certas para que os dados sejam satisfatórios.

O primeiro passo para a criação de uma persona então é a coleta de dados. Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, mais completa será sua persona, entretanto, é necessário que você faça as perguntas certas para que os resultados estejam realmente de acordo com os seus clientes ideais.

Sugestões de perguntas para fazer na coleta de dados e então criar sua persona:

Demográficas

  • Qual seu gênero? Idade? Cidade? Escolaridade?
  • Qual é o seu cargo? O que você faz no trabalho?
  • Qual é o segmento de sua empresa?
  • Qual é o tamanho da empresa?

Pessoais​

  • Como é sua rotina?
  • Quais são suas principais responsabilidades?
  • Quais são seus principais objetivos?
  • Qual sua trajetória profissional?
  • Para você, o que é ser bem-sucedido em seu trabalho?
  • Quais são os maiores desafios em seu trabalho?

Conteúdo​

  • Em quais redes sociais você está presente?
  • Como você aprende novas habilidades e informações para o seu trabalho?
  • Quais formatos de conteúdo você gosta e quais meios?
  • Quais assuntos você mais gosta de acompanhar?

Visão da empresa​

  • O que te levou a procurar as soluções da empresa x?
  • Como a empresa x te ajuda a solucionar seus desafios?
  • Qual a maior qualidade da empresa x?

O próximo passo é analisar os resultados tentando identificar características em comum dentre os seus clientes, e que indicam que essas pessoas possuem uma demanda em comum também.

Em seguida componha suas personas. Não existe um número certo, você pode criar várias personas, mas o ideal é que você trabalhe igualmente na divulgação de todas elas. Na composição das personas o ideal é você estruturá-las colocando no papel todas suas características. Crie um nome, idade, profissão e descreva o dia a dia da persona, podendo também colocar objetivos, dores e aspirações. Apesar de ser fictícia, você deve pensar na persona como um ser humano real, pois ela está baseada nos seus clientes reais.

Depois de criada a persona, é importante que toda sua equipe a conheça e a valide, pois ela tratá benefícios à empresa como um todo.

CRIANDO UMA PERSONA SEM CLIENTES

Acima foi falado sobre como criar uma persona com base em pesquisas feitas com os clientes da empresa. Mas e se você está iniciando um negócio e ainda não tem clientes suficientes para tal? Então você pode usar outras ferramentas como estudos feitos via análise do Google Analytics e avaliação competitiva dos concorrentes​.